陜西藍海擁有完善的售后服務(wù)體系，公司設(shè)有技術(shù)支持中心，為公司的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品提供強有力的技術(shù)支持。技術(shù)支持中心擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員，提供365*24小時服務(wù)模式的售后服務(wù)支持，不僅能夠及時對整個服務(wù)項目的實施過程提供快速便捷的支持，而且可以長期免費為客戶提供技術(shù)咨詢等服務(wù)。本著客戶第一，服務(wù)至上的原則，陜西藍海承諾：在24小時之內(nèi)對用戶的問題給予答復。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的售后服務(wù)是陜西藍海的追求。

2.1 售后服務(wù)受理
客戶可以通過以下方式（表1）聯(lián)系到陜西藍海術(shù)支持中心的工程師并提交問題。包括：熱線電話，傳真，電子郵件和網(wǎng)站在線提交等方式。

電話支持是指客戶在使用陜西藍海產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）時遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過電話、傳真、電子郵件或網(wǎng)上在線申報向陜西看海公司尋求技術(shù)支持和幫助，陜西藍海在確認客戶的服務(wù)請求后，將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時間內(nèi)（即響應(yīng)時間）通過電話幫助客戶進行問題發(fā)現(xiàn)，并提出解決方案，最終指導客戶解決問題。

現(xiàn)場支持是指客戶在使用陜西藍海公司產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品）時遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時，如果不能通過電話支持進行解決，在經(jīng)過雙方商議確定需要進行現(xiàn)場解決的情況下，陜西藍海將派工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，并最終解決問題。
• 現(xiàn)場問題處理完畢后，陜西藍海工程師應(yīng)向用戶提交一份詳細的問題解決的書面分析報告。
• 針對重大問題，根據(jù)故障現(xiàn)場距離陜西藍海公司的遠近不同，承諾不同的到達現(xiàn)場的路途時間。對不同距離，路途時間見（表2）。

為了加陜西藍海與客戶的交流溝通，進一步提陜西藍海提供的服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量，陜西藍海將安排人員進行定期不定期的客戶拜訪和交流，主動收集、整理客戶所關(guān)心的問題，并提交相關(guān)部門解決。

陜西藍海內(nèi)設(shè)質(zhì)量管理部，有非常完善的質(zhì)量管理體系，能保證公司所有業(yè)務(wù)按照流程保質(zhì)保量的開展實施。